Kort undersøgelse · ca. 5–7 minutter

Fra kundehenvendelse til muligt job

Hvordan håndterer I nye kundehenvendelser i dag, og hvor går der tid til administration?

iBeskriv gerne konkrete erfaringer, men undlad kunders navne og andre fortrolige oplysninger.

Lad dette felt stå tomt

Lidt om jeres virksomhed

Det hjælper os med at forstå, hvilke typer servicevirksomheder svarene kommer fra.

1. Hvilken type service arbejder jeres virksomhed primært med? *

El VVS, ventilation eller køl Byggeri eller renovering Ejendomsservice eller vedligehold Rengøring Industri eller teknisk service Andet

Hvilken type service?

2. Hvor mange medarbejdere arbejder typisk med serviceopgaver hos jer? *

1 2–5 6–10 11–25 26–50 Mere end 50

3. Hvor mange nye kundehenvendelser modtager I cirka i en normal uge? *

0–10 11–25 26–50 Mere end 50 Det varierer meget

Valgfrit: Er der stor forskel på højsæson og lavsæson?

4. Hvor kommer nye kundehenvendelser typisk fra? Flere svar er mulige. *

E-mail Telefon Kontaktformular på hjemmesiden SMS Eksisterende kunde eller samarbejdspartner Andet

Hvilken kanal?

Sådan foregår arbejdet i dag

Tænk gerne på en konkret henvendelse, I for nylig har håndteret.

5. Tænk på den seneste almindelige kundehenvendelse, I modtog. Hvad skete der fra første kontakt, til I havde besluttet, om I ville give et tilbud eller gå videre med opgaven? * Beskriv gerne kort de vigtigste trin.

6. Hvor meget aktiv arbejdstid bruger I typisk samlet på at håndtere én almindelig henvendelse? *

Tæl den tid, medarbejderne bruger på sagen – ikke ventetid på kundens svar.

Under 5 minutter 5–10 minutter 11–20 minutter 21–30 minutter Mere end 30 minutter Svært at vurdere

7. Hvilke dele af arbejdet med en ny henvendelse kræver mest manuel håndtering hos jer? Vælg højst tre. *

Forstå, hvad kunden har brug for Finde ud af, hvilke oplysninger der mangler Kontakte kunden for at få flere oplysninger Skrive eller sende et svar Oprette eller finde kunden i et system Vurdere, om opgaven passer til vores virksomhed Oprette et tilbud Oprette et job eller en arbejdsordre Give sagen videre til en kollega Følge op på kunden Noget andet Ingen af disse kræver meget manuelt arbejde

8. Hvordan sørger I for, at en henvendelse, der ikke kan håndteres med det samme, bliver fulgt op? *

Den får en ansvarlig person, næste handling og en dato i et system Vi lægger den i en fælles indbakke eller opgaveliste Vi noterer den manuelt i kalender, regneark eller på papir Vi regner med, at den ansvarlige husker det Vi har ingen fast måde at følge op på Andet

Hvor mange henvendelser tror I, at I ikke fik fulgt op på i den seneste måned? *

Ingen 1 2–5 6 eller flere Ved ikke

Systemer og friktion

Vi vil gerne forstå, hvor information flyttes eller skrives ind igen.

9. Hvilke værktøjer bruger I på de forskellige trin? Flere svar er mulige. Samme system kan vælges flere steder.

Modtage og besvare henvendelser

E-mail Fælles indbakke Telefon SMS/meddelelsesapp Andet

Hvilket værktøj?

Kunderegister eller CRM

CRM-system Ordresystem Excel/regneark Ingen særskilt løsning Andet

Hvilket værktøj?

Tilbud og ordre

Tilbudssystem Økonomisystem Ordresystem Excel/papir Andet

Hvilket værktøj?

Planlægning

Planlægningssystem Kalender Ordresystem Excel/papir Andet

Hvilket værktøj?

Hvis I kender navnene på jeres systemer, må I gerne skrive dem her Valgfrit

10. Hvor oplever I mest dobbeltregistrering eller manuelt arbejde mellem værktøjerne? Beskriv gerne et konkret eksempel. Skriv ikke kundens navn eller fortrolige oplysninger.

11. Hvis I kunne fjerne én administrativ opgave fra processen frem til beslutningen om at give et tilbud eller gå videre med opgaven – hvilken ville det være?

Frivillig opfølgning

Vi spørger først om jeres nuværende arbejdsgang. En eventuel snak om en tidlig løsning kommer senere.

Må vi kontakte jer for en kort samtale om jeres nuværende arbejdsgang? Ja, I må kontakte mig om en kort opfølgende samtale.

Navn * Virksomhed * E-mail * Telefon Valgfrit

Privatlivsinformation skal færdiggøres før offentlig lancering.
Indsæt ansvarlig virksomhed, kontaktoplysninger, link til privatlivspolitik og den godkendte opbevaringsperiode her.

✓

Tak for jeres svar.

Det hjælper os med at forstå, hvordan servicevirksomheder arbejder i dag.

Felter markeret med * skal udfyldes.